Intern organisering og ressursbruk

Hei igjen!

Denne gangen skal jeg ta for meg intern organisering og ressursbruk. Rockheim har i dag 17 ansatte. De har relativt lite ressurser noe jeg har vektlagt da jeg i mitt forrige innlegg kom med forslag til tiltak.

På presentasjonen til Rockheim fikk vi høre at de brukte mindre og mindre tid på sosiale medier. Dette er naturlig ettersom det ofte er mer jobb i en oppstartsfase. Mine tiltak vil ikke kreve store ressurser blant annet fordi jeg regner med Rockheim har fått litt mer erfaring siden den gang.

Fotoalbum
Det overordna tiltaket handler om Rockheims image i sosiale medier. For å gjøre det mer familievennlig foreslår jeg at Rockheim laget et foto album som viser et utvalg av aktiviteter på Rockheim. Dette krever at man er litt kreativ men ellers lite ressurser. Når det gjelder organisering, så bør Rockheim ha en idemyldring på hvilke situasjoner og aktiviteter som passer best mulig. Det bør være preg av glede og gjerne samspill mellom barn og foreldre.

Likes og Treff
Et annet tiltak var å holde på «likes» og antall treff på facebook. Det er ofte de som har hatt en positiv erfaring med Rockheim som trykker «like» eller innom siden. Disse kundene er svært viktige.  For å gjøre dette foreslo jeg å skape litt blæst på siden ved å utnytte Hall of fame kåringen. Dette kan blant annet utnyttes ved å bruke spørsmål funksjonen på Facebook. Dette har Rockheim gjort tidligere med stor suksess. De fikk da over 100 svar som er betydelig høyere en hva et gjennomsnitts innlegg på siden gir. Ressursmessig bør dette være gjennomførbart siden det ikke krever noe særlig mer en hva som brukes allerede. Dette krever at det helst er en person som bør ta for seg denne oppgaven, siden det kreves en viss teknisk kompetanse. På lang sikt bør man inkludere minst en til i tilfelle personen som har ansvaret glimter med sitt fravær.

Lytte:
De bør også i større grad lytte på facebook slik at de får fanget opp positiv og negativ omtale. På dette feltet har Rockheim et stort forbedringspotensial. Det vil riktignok kreve ressurser i hvilken grad er litt verre å anta. Aktivitetsnivået på facebook varierer nok mye. Har de hatt en konsert skjer det for eksempel vesentlig mer enn mandagsformiddag. I gjennomsnitt ville jeg her beregnet 1 ekstra time de første ukene og en halvtime ettersom de blir mer erfarne på å bruke verktøy.

Tiltak og måltall

Takk for sist!

Jeg nevnte i mitt forrige innlegg at barnefamilier var målgruppen jeg vil fokusere videre på. Denne gruppen «kræsjer» litt med hvordan Rockheim profilerer seg noe som gjør at jeg vil gå dypere inn i nettopp denne gruppen.

Tiltak
Rockheim har tre definerte målsettninger, to som går ut på å øke inntekter og et som er at det skal skje noe på Rockheim hver dag. De to første målene kan Rockheim nå ved å trekke til seg flere mennesker gjennom sosiale medier. De finnes allerede på Facebook og Twitter, men  er de gode nok på disse plattformene?

Jeg tror Rockheim er tjent med å fokusere på de aller største plattformene som for eksempel Facebook. Her er de allerede godt etablert og de har en ressursfordeling som tilsynelatende fungerer. I forrige måned hadde de for eksempel så godt som daglige oppdateringer. Men for at Rockheim skal bli enda mer populære på nett, så bør de også prøve å nå målgrupper som barnefamilier. Her er et av bildene:

Bildet er hentet fra Rockeheims facebookside

Bildene her er lite relevant til hva de faktisk har å tilby. Går man inn på foto albumet virker det som Rockheim er mer et fest sted, enn et museum. Jeg tenker derfor at Rockheim i større grad bør vise helheten av det de tilbyr.

Rockheim bør også ha en plan på å vedlikeholde «likes» og treff. Per i dag har de 7850 likes. Her kunne de for eksempel iverksatt musikk konkurranser relatert til museumet. På denne måten opprettholder de oppmerksomheten hos kundene.Det kan igjen føre til at de besøker Rockheim igjen eller sprer Word of mouth.

En annen mulighet kunne for eksempel være å utnytte Hall of Fame kåringen deres som svært mange har hørt om. Her kunne konkurransen vært å komme med forslag til artister som burde innlemmes.

Jeg nevnte tidligere at Rockheim snakker til kundene sine. Dette er positivt. Har kunder noe på hjertet er de flinke til å svare. Har også sett flere eksempler på at Rockheim lytter å følger med. Dette gjelder flere plattformer blant annet Twitter.

Deltakelse i sosiale medier er svært nyttig og de bør fortsette med å oppdatere daglig.

Måltall:
Her blir det en del synsing men jeg anbefaler Rockheim å sette seg følgende mål for 2012:
25% økning i besøkstall
Daglig økning av recommandations som jeg tror vil bli viktigere enn «likes» i fremtiden.
40% økning av følgere på Facebook.

Målgrupper

Hei igjen!

Jeg nevnte i mitt tidligere innlegg at Rockheim i utgangspunktet ser på «alle» som målgrupper. Det er forståelig til en viss grad siden Rockheim er et museum for alle. Men appellerer Rockheim til alle? Det tviler jeg sterkt på. Rockheim sin markedsføring vil også få et løft ved å prioritere noen målgrupper, fordi det er enklere å treffe med budskapet.
Segmentering er nøkkelordet her.

Rockheim står derfor ovenfor et valg og jeg ønsker å gi mine tips!

Ut i fra hva Rockheim selv mener og produktet de tilbyr ser jeg for meg et utvalg av målgrupper.

Barnefamilier:
Museumet er tydelig inspirert av norsk teknisk museum. Mangfoldet i aktivitetene gjør at barna ikke går lei med det første. Perfekt søndagaktivitet for foreldre som ønsker å skape opplevelser med barna. Segmentet er også stort, stabilt og tilgjengelig. Gode opplevelser her vil føre til «word of mouth» som Rockheim kan utnytte. Dette vil jeg komme tilbake til, men jeg kan nevne allerede at dette er målgruppen jeg har valgt å utforske videre.

Turister:
Rockheim sin plassering er perfekt med tanke på alle turistene som kommer med hurtigruta til Trondheim hver eneste dag. Tilgjengeligheten til dette segmentet bør utnyttes i enda større grad.

Skoler:
Forutsetningene her er litt de samme som hos turister. Det finnes utallige skoler i Trondheims område. I tillegg må det jo være en drøm for musikklærere å ta med seg elever ut av klasserommene.

Voksne:
Typiske målgrupper for museumer er ofte turister, skoler og familier. Men Rockheim er ikke et typisk museum. Kombinasjonen av norsk musikkhistorie og nåtidens musikk gjør at også voksne i alle aldre kan fristes til å ta en tur innom. Ulempen er at Rockheim kan oppfattes tvetydig. Er Rockheim et symbol på nostalgi for de som hadde sin storhetstid på 70, 80 og 90 tallet? Eller er det et kult sted for nåtidens unge voksne som har lyst å dra på konserter?
Per i dag virker det som Rockheim satser på begge gruppene innenfor dette segmentet noe jeg mener er problematisk.

I tillegg til å dele markedet inn i makrosegmenter som vist ovenfor kan vi dele disse inn i mikrosegmenter. Dette gjør man blant annet i «The Social Technographic Ladder»
her deler man segmentene etter hvordan de oppfører seg og deltar i sosiale medier.

Sosiale medier vokser i særdeles stor grad selv blant den litt eldre garde. Derfor mener jeg stigen er relevant for alle disse målgruppene.

Øverst på stigen finner vi skaperne. De har egne blogger og/eller nettsider hvor de publiserer alt mellom himmel og jord.

Kritikerne er de som publiserer sine meninger om for eksempel Rockheim. Det kan være gjennom sosiale nettverk som facebook eller twitter. Blogger og artikler blir også flittig brukt i denne gruppen.

Samlerne kjennetegnes av å bruke RSS feeds som gjør det mulig å samle interessant informasjon gjennom en nettside. De tilhører gruppen som trykker «like» på artikler og blogginnlegg.

Deltakerne tror jeg veldig mange befinner seg på. I denne gruppen er de fleste medlemmer av sosiale nettverk som twitter, facebook, LinkedIn osv. Her publiserer de sjeldent noe nytt. De kan også ha en blogg som er privat.

Tilskuerne er de som leser blogger, hører på podcaster, leser diverse forum og anmeldelser. Felles for de alle er at de ikke deltar.

Den siste gruppen er de inaktive.

Å knytte denne stigen opp mot målgruppene er ikke mulig uten en del synsing. Noen av målgruppene er lettere å se for seg enn andre. Ta for eksempel turister hvor en god del er minst 40++. De fleste vil jeg derfor tro er inaktive eller tilskuere.

Hva kan så Rockheim lære av denne stigen?
Jo, de kan snakke til lesere. Dette gjør de i dag blant annet gjennom Facebook. Men de må også i mye større grad lytte. Hva ønsker de besøkende mer av? Hva / hvem kritiserer Rockheim på nett? Dette kan Rockheim observere ved å ta i bruk verktøy slik at de i fremtiden får enda flere besøkende.

Prosjekt om Rockheim

Foto: Rocheim/Kriss Stemland

Heisann alle sammen!

Jeg har fått en prosjektoppgave som handler om det nasjonale opplevelsessenteret for pop og rock, også kalt Rockheim.  Dette er et museum som ligger sentralt i Trondheim, idyllisk plassert nede ved Piren. Rockheims hovedoppgave er å samle norsk pop og rock samt videreformidle dette i gjennom blant annet utstillinger. Utstillingene er delt inn i ti årsperioder fra 50-tallet til og med 2000-tallet. Disse utstillingene virker på meg som selve kjernen i hva Rockheim har å by på.

Jepp, jeg har vært der!

Det første jeg la merke til når jeg gikk inn i bygningen var et stort norgeskart. Her kunne man se ulike bilder av norske pop og rock-byer. Synes selv det var skuffende at Bjørn Eidsvåg som er fra min hjemby ikke var nevnt på kartet.  Sammen med meg var en rekke andre medstudenter i tillegg til en gruppe turister. Rockheim ligger kun et steinkast unna havna hvor en rekke turister ankommer hver dag. Allikevel er ikke turister hovedmålgruppen. Vi fikk nemlig en kort presentasjon av Rockheim og ble fortalt at alle var i målgruppen. Det ble også nevnt at de ønsker flere familier på besøk. Dette virket på meg som en litt feilslått strategi inntil vi fikk omvisning. Det visste seg at Rockheim også tilbyr en rekke interaktive aktiviteter blant annet for hvert musikalske tiår. Du får nemlig lov til å høre på akkurat din type musikk, du kan lage din egen musikk og se de musikkvideoene som du er interessert i. Dette er noe jeg kan tenke meg at barn og ungdommer har enda mer glede av enn meg.

En årsak til at ikke flere familier drar på Rockheim kan være ryktet og imaget de har fått. Jeg hadde på forhånd kun hørt om Rockheim gjennom venner. Jeg hadde derfor et inntrykk at dette var et sted hvor hardbarka rockere og spesielt interesserte holdt til. Noe som ikke stemmer overens med hva Rockheim tilsynelatende ser ut til å være. En annen årsak til at ikke enda flere besøker Rockheim skyldes selvsagt konkurrenter. Vi ble fortalt at Pirbadet var en stor konkurrent, noe som er naturlig siden det ligger like ved. Men når man tenker over det er vel egentlig alle andre museum, kinoer, teater og lignende også konkurrenter. Konkurrentene har dessuten fordelen ved å være trygge og gjenkjennelige aktører, hvor folk vet hva de går til og hva de får for pengene.

Rockheim må derfor kommunisere gjennom markedsføring for å tiltrekke enda flere besøkende. Problemet er bare at de har knappe ressurser og derfor må de være kreative. Et tiltak er sosiale medier. Rockheim finnes per i dag både på twitter og facebook. Her finner du informasjon om hva som skjer på Rockheim, priser, åpningstider osv. Et tiltak Rockheim gjorde var å starte en Hall of fame-kåring. Dette er et velkjent konsept i blant annet USA.  Konseptet fikk mye oppmerksomhet i medier og diskusjonen var opphetet om hvilke artister som fortjener en plass. Dette er et smart tiltak spør du meg fordi Rockheim kan opprettholde oppmerksomheten ved å innvie nye artister.

Høres Rockheim spennende ut er det bare å ta turen. Anbefales!

Har dere noen spørsmål er det bare å fyre løs!